Полезная информация

О защите прав потребителей в ситуации  с выявлением недостатков в приобретённом снегоходе

В  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин N. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в ситуации  с выявлением недостатков в приобретённом снегоходе.

Покупатель решил сделать себе подарок и накануне Нового года заключил с продавцом договор купли-продажи снегохода. Согласно договору продавец произвёл доставку товара по указанному адресу из другого города. В момент доставки покупатель совместно с работником магазина, доставившим товар, попытались завести снегоход и проверить его ходовые качества, однако что-то пошло не так, снегоход остановился и при работающем двигателе перестал передвигаться. Продавец пообещал прислать специалиста, чтобы на месте выяснить причины поломки. Однако время шло, а специалиста не было. Покупатель начал беспокоиться и обратился за помощью к сотрудникам территориального органа.

Потребителю дано разъяснение пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требования о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Потребителю оказана правовая помощь в подготовке  проекта претензии. Положительно в этой истории то, что потребитель вовремя обратился к продавцу и заявил свои требования посредством переписки в мобильном телефоне, то есть в течении пятнадцати дней со дня покупки.

В случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке он вправе обратиться в суд. При необходимости специалисты территориального органа окажут помощь в подготовке проекта искового заявления.   

 

О проведении эксперимента на территории Республики Татарстан

В целях противодействия нелегальному производству и обороту пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи и «обеления» рынка пивной продукции, учитывая, что по экспертным оценкам до 90% нелегальной пивной продукции приходится на ее разливной сегмент.  Кабинетом Министров Республики Татарстан принято Постановление №122 от 18.02.2020 года «О проведении на территории Республики Татарстан эксперимента по маркировке пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, поставляемых в транспортной таре «кега», средствами идентификации прослеживаемости оборота такой продукции». Вся необходимая информация по проведению Эксперимента размещена на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан (раздел – Деятельность/маркировка пива).

 

Мебель на новоселье

В Альметьевский территориальный орган обратилась гражданка А. с жалобой на нарушение ее прав потребителя. Многодетная семья, въехав в новую квартиру с радостью начала обустраивать свой быт.  Первым делом,конечно же, решено было обновить мягкую мебель. Поднапряглись и купили мягкий уголок: диван и кресло за 65 000 рублей с красивым названием «Андора». Мебель была доставлена покупателю  18 февраля 2017 года,с указанным гарантийным сроком в 18 месяцев. Однако, в процессе эксплуатацииу мебели отвалилось дно и начали расходиться боковые стенки. 28.03.2018г. покупательница обратилась с письменным заявлением к продавцу о возврате денег, однако получила отказ.  Ей было предложено проведение лишь платного ремонта. Тогда гражданка А. обратилась Альметьевский территориальный орган за помощью. После того, как специалистами территориального органа  05.04.2018г. был направлен запрос в адрес продавца с просьбой предоставить документы, характеризующие ситуацию и свидетельствующие о причинах и обстоятельствах невыполнения законных требований потребителя,дело наконец  сдвинулось с «мертвой» точки. Так как продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет путем проведения экспертизы, что недостаток дивана возник вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Экспертиза  в установленное законом время после обращения потребителя не проводилась.  17.04.2018г. претензия покупателя была удовлетворена в досудебном порядке, деньги возвращены в полном объеме.

 

«Колечко-колечко, кольцо»

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась за консультацией гражданка Ю. Ко дню своего рождения получила она от близкихв подарок золотое колечко, выполненное в стиле «тринити». Но буквально через  два месяца радость омрачилась тем, что один сегмент кольца треснул.  Чек на руках также отсутствовал и гражданка Ю. очень переживала, что не сможет доказать свои права. Ей было разъяснено, что в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»,если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Была оказана помощь в составлении претензии, после обращения с которой в магазин, покупателю  предложили сдать товар на экспертизу.По результатам экспертизы был признан производственный брак, и именинницаудовлетворилась, выбрав себе другое украшение.

 

Что делать покупателю, если купленный продукт питания  вдруг  оказался некачественным?

Иногда покупателей интересует можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты, не подлежащие возврату?

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан  разъясняет:

Некачественным считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

истекший срок годности;

несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;

наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин. На усмотрение потребителя в магазине должны:

поменять товар на аналогичный;

вернуть деньги полностью;

уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется уже через суд. Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствии потребителя.

Однако, существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательство правоты покупателя.

Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация. Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года. Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом. Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут - имеют право. Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения, то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Желаем Вам только приятных покупок.

 

Встречаемся в МФЦ

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который проходит в 2018 году под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспеции Республики Татарстан сообщает, что в многофунциональном центре по адресу г.Альметьевск, ул.Герцена, д.86 14 марта в 10.00 будет организован консультационный пункт. Специалисты ответят на вопросы в сфере защиты прав потребителей и при необходимости помогут в составлении претензий. Будет предложен широкий выбор печатной информационной продукции с алгоритмами действия в различных ситуациях по нарушениям прав потребителей.

 

Всемирный день защиты прав потребителей

Альметьевский терририальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан сообщает, что 15 марта 2018 года будет в очередной раз отмечаться Всемирный день защиты прав потребителей.

Выбор девиза Всемирного дня прав потребителей в этом году - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» продиктован нарастающей цифровизацией общества.

12 марта с 9.00ч. до 17.00ч. (обед с 12.00 до 13.00) будет работать телефон «Горячей линии», сотрудниками Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан будут проводиться консультации потребителей по актуальным вопросам защиты потребительских прав и законных интересов при приобретении товаров и услуг в интернете.

Если у вас есть вопросы, либо нарушены ваши права потребителя, Вы можете обратиться по телефону или лично. Вас внимательно внимательно выслушают и дадут разъяснения.

Обращаться по телефону: 8(8553) 33-67-02 или по адресу: г.Альметьевск, ул.Шевченко, д.88.

 

Как выбирать рыбные пресервы

Древние говорили, что «рыба - это пища для ума». С точки зрения современных диетологов, рыба – наиболее предпочтительный источник белка. Специалисты рекомендуют включать в рацион рыбу и морепродукты не реже 2-3 раз в неделю. Все мы наслышаны о пользе рыбы, но в России в сравнении с другими развитыми странами ее потребляется значительно меньше.
Активный потребительский спрос на сегодняшний день лежит в наиболее массовом сегменте - 75-80% всего ассортимента рыбной продукции занимает среднеценовой сегмент, который и показывает самый высокий рост, в него вошли и рыбные пресервы.
Рыбные пресервы - это группа закусочных товаров, которые расфасованы и закатаны в банки, но не подверглись стерилизации. Рыбными пресервами может быть соленая, пряная или маринованная рыба с добавлением консерванта без стерилизации. При реализации пресервов важно обеспечить постоянное хранение пресервов в холодильнике и своевременную реализацию - не допустить бомбажа банок и перезревания их содержимого. В отличие от консервов, пресервы не стерилизуются, и за счет этого имеют незначительный срок хранения.
Больше всего распространены пресервы из солено-пряной рыбы, иногда солено-маринованной, приготовленные из сельдевых (кильки, салаки, сельдей). Сельдь атлантическую, каспийскую и беломорскую готовят в виде пресервов пряных, маринованных и в различных соусах. Рыба может быть разделана на филе (анчоусы), филе-кусочки и филе-рулеты. Пресервы могут быть упакованы в металлическую или в полимерную тару.
Сегодня торговые организации предлагают потребителям изобилие рыбных пресервов в красивых упаковках.
Хитами продаж становятся продукты, не требующие дополнительной обработки: пресервы из филе-кусочков или ломтиков, очищенные от шкурки и костей, и прочие продукты, готовые к столу. Россияне с каждым годом все больше работают и начинают ценить свое время. Поэтому спрос смещается в сторону готовой к употреблению продукции.
Не стоит забывать, что пресервы это не консервы и требуют очень четкого соблюдения температурного режима. При несоблюдении норм хранения продукции, в том числе во время транспортировки пресервов могут быть выявлены отклонения по качеству и безопасности, связанные с нарушением микробиологических показателей. Главное нарушение действующих санитарных норм, выявленное в ходе исследования - повышенная активность условно-патогенной микрофлоры. В соответствии с требованиями нормативных документов на пресервы эта продукция должна храниться при температуре не выше 0 градусов.
Советы: как выбирать пресервы
- Прежде чем положить пресервы в корзину или тележку, проверьте температуру хранения на прилавке: термодатчик должен показывать не выше +6 °С.
- Если срок годности пресервов подходит к концу, лучше их не брать.
- Старайтесь выбирать продукцию местного производства: расстояние, которое проходит скоропортящийся продукт от местного предприятия до прилавка вашего магазина все-таки меньше отрезка пути, который требуется для доставки продукта из другого города.
- Перед покупкой переверните упаковку пресервов крышкой вниз. Если на ваших пальцах останутся следы масла, значит, скорее всего, эта банка закрыта не герметично, и поступающий в нее воздух успел испортить продукт.
- Ни в коем случае не берите вздутую банку: такие пресервы могут нанести серьезный вред здоровью.
- Открытую упаковку специалисты рекомендуют хранить в холодильнике не более двух суток.

 

Оказание услуг общественного питания: что надо знать

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступают заявления граждан по качеству оказания услуг общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами.

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей на русском языке посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. При этом, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией, как в зале, так и вне зала обслуживания.

В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).

Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами. При этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей (запрет курения, запрет на нахождение в верхней одежде и другие правила, не противоречащие законодательству РФ).

Зачастую, при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин. Это в свою очередь ограничивает права потребителей, ведь заведение обязано предоставлять свои услуги любому обратившемуся потребителю, при этом условия должны быть одинаковы для всех. К тому же посетитель имеет право на получение всей необходимой информации, в т.ч. и по условиям прохода в заведение. Таким образом, формулировка «без объяснения причин» противоречит нормам закона. Информация должна быть полной и не должна носить дискриминирующий характер.

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; в) отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он в силу п. 26 Правил вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общепита; б) уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общепита; в) безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества.

Так, если в блюде были обнаружены посторонние предметы (например, мухи, стекло), то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен (другими словами, в первоначально установленный срок).

Если еда просто приготовлена некачественно, то он на основании п.п. 2 п. 26 Правил вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).

Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Необходимо помнить, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг (кассовый чек и т.д.).

Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 423450, г.Альметьевск, ул. Шевченко, 88 тел.: (8553) 33-67-02.

 

Что такое обман потребителя?

Обман потребителя - это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей»  от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).

Существует несколько форм обмана потребителя, в частности (ст. 14.7 КоАП РФ):

1) обмеривание - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

2) обвешивание - отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;

3) обсчет - взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара (работы, услуги) по цене, завышенной относительно цены, указанной на ценнике или маркировке товара (работы, услуги) или установленной уполномоченными государственными органами. Также обсчет имеет место при утаивании (невозврате) излишней суммы, полученной от потребителя, или передаче ему только части этой суммы;

4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) - продажа либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции;

5) иной обман потребителей - нарушение других условий договора купли-продажи, например реализация фальсифицированных товаров, реализация товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

В случае обмана вы можете предпринять следующие действия:

1. Прежде всего целесообразно обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Вы можете, в частности, потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки (пени) (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).

2. Также вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно, если вы предварительно обращались с претензией непосредственно к изготовителю (исполнителю, продавцу) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, - случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ). По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов виновные лица могут быть привлечены, в частности, к административной ответственности за обман потребителей.

Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить ваши требования или не ответили на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

 


Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

Вы вправе претендовать на компенсацию морального вреда, если вам причинены физические или нравственные страдания действиями, нарушающими ваши личные неимущественные или имущественные права либо посягающими на принадлежащие вам нематериальные блага, а также в других установленных случаях. Моральный вред, в частности, может быть связан с утратой вами родственников, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих вашу честь, достоинство или деловую репутацию (ч. 1 ст. 151, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10).

Моральный вред компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда (п. 3 ст. 1099 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Основанием для возмещения морального вреда являются действия, нарушающие личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага (ст. 151, п. 1 ст. 1099 ГК РФ).

Компенсировать моральный вред можно, в частности, в следующих случаях:

- нарушение тайны завещания (ст. 1123 ГК РФ);

- нарушение прав и интересов в результате распространения ненадлежащей рекламы (ст. 38 Закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ);

- нарушение прав в области персональных данных (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ);

- нарушение прав и интересов в связи с разглашением информации ограниченного доступа (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ);

- невыполнение условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом (ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ);

- нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Ответственность за причинение морального вреда возлагается на лицо, причинившее такой вред. Доказать отсутствие вины в причинении вреда обязанпричинитель вреда (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Вы можете требовать компенсации морального вреда в любом размере. Тем не менее, при определении размера компенсации суд принимает во внимание степень вины нарушителя, учитывает характер физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего, а также требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

 


Возврат айфона ненадлежащего качества, как вернуть айфон и получить деньги

Возврат айфона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи айфона.

При возврате некачественного айфона:

- можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) айфона;

- если айфон был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

При обращении к продавцунеобходимо иметь гарантийный талон, товарный или кассовый чек на приобретённый айфон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница города Альметьевск с заявлением о том, что продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный айфон на гарантии (в течение гарантийного срока выходил из строя 3 раза).

Сотрудники Альметьевского территориального органа разъяснили продавцу, что он обязан принять айфон ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. По итогам проверки качества айфона – дефект не обнаружен, тем не менееайфон не включался. Было рекомендовано провести экспертизу, с разъяснениями о том, что экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.  Время шло, экспертиза не была проведена.

Так как продавец отказывался выполнять установленные действующим законодательством требования в установленные сроки, сотрудниками территориального органа было оказано содействие в составлении претензии. В результате, покупателю в течение 4-х дней были возвращены денежные средства за некачественный айфон. Покупатель выразила огромную благодарность специалистам территориального органа за помощь в решении проблемы с возвратом денежных средств за товар.

Для информации сообщаем, что если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Для оказания содействия в составлении искового заявления и разъяснения норм ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа.

 


Информация для школьников

Госалкогольинспекция Республики Татарстан с 01.09.2017 до 14.11.2017г.  проводит Олимпиаду на добровольной основе по теме: «Защита прав потребителей»  среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений Республики Татарстан, осваивающих общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, зарегистрировавшиеся на сайте www.tatzpp.ru.

Регистрация проводится в период с 01.09.2017г. по 07.09.2017г. Списки зарегистрированных участников Олимпиады размещаются на сайте www.tatzpp.ru в течение 4-х дней после окончания регистрации.

Информация о местах и конкретных датах проведения этапов будет предоставлена дополнительно на сайте www.tatzpp.ru в разделе «Олимпиада».

По вопросам, связанным с подготовкой к Олимпиаде, Вы можете обращаться в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по тел.: 89172527479 (Виноградова Алина Игорьевна)

Контактная информация:

Альметьевский район и г.Альметьевск 423450, 
г.Альметьевск, ул. Шевченко, 88 
тел.: (8553) 33-67-02

Положение об организации и проведении олимпиады по теме "Защита прав потребителей"

 


Советы потребителям при выборе товара

Как выбрать разделочную доску
Пластмассовую доску при покупке надо понюхать. Если чувствуете резкий запах, значит, в изделии могут быть вредные примеси. К тому же некачественный пластик непрочен. Тяжелая деревянная доска надежнее. Один из самых крепких природных материалов - бамбук. Преимущество стеклянной доски - жаропрочность. Она выдерживает нагрев до 260 градусов, поэтому ее можно использовать как подставку под горячее.

Как выбрать пустышку
Пустышка должна быть из прочного гигиеничного материала, например силикона(он не имеет запаха и вкуса, прочен, не меняет со временем форму и не теряет цвет). Лучше, если у нее есть защитный колпачок. Не оставляйте изделие на прямом солнечном свету. Заменять соску надо каждые полтора месяца. При малейших признаках повреждения выбрасывайте ее. Если кожа вокруг рта у малыша краснеет, купите модель с большими отверстиями (для лучшей циркуляции воздуха).

Как выбрать раковину
Стеклянные раковины недолговечны, на них быстро образуется известковый налет. Фаянсовые служат дольше, но со временем в них появятся микротрещины, где скапливаются грязь и бактерии. Самые прочные и плотные - из композитных материалов (мраморная крошка, смола и песок). Если у раковины предусмотрен дополнительный слив, то в случае засора вам и вашим соседям потоп не грозит.

Как выбрать освежитель воздуха
Изучите состав. Пропиленгликоль, сульфат аммония могут спровоцировать обострение кожных заболеваний. Освежители на спиртовой основе быстро выветриваются. Запах освежителя-геля преследует нас в течение суток и может вызвать недомогание. Управлять ароматами позволяют освежители-диспенсеры. Они работают от розеток или батареек и выбрасывают ароматические струи дозированно. Как правило, содержат натуральные эфирные масла.

Как выбрать обогреватель
Масляный работает тихо и не сушит воздух. Но нагревается медленно, а когда накалится, может обжечь. Безопаснее керамический обогреватель. В нем есть защитная решетка, да и комнату он согреет в 8 раз быстрее масляного. Мощный вентилятор продувает нагревательный элемент и наполняет помещение теплым воздухом. Инфракрасный обогреватель, быстро согревая помещение, потребляет электричества в 2 раза меньше остальных. Нагреваются сначала пол и стены, а потом они отдают тепло воздуху.
Самый экономичный вариант - настенные коврики. Но они не имеют защиты от возгорания. Тепловентиляторы быстро нагревают воздух, но собирают вокруг себя пыль и создают шум. Лучший обогреватель - конвектор. В нем отсутствуют механические части, которые чаще всего выходят из строя.

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены,
Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна

 

 


Советы потребителям при выборе продуктов

Как выбрать ветчину
Нарезка в заводской упаковке по качеству не отличается от цельного куска. Она должна иметь выраженную волокнистую структуру. По ГОСТу в составе ветчины не должно быть ни крахмала, ни сои.
Допускается присутствие нитрита натрия для придания продукту приятного, не слишком яркого цвета.

Как выбрать глазированный сырок
Глазированные сырки должны храниться в магазине на полках-холодильниках. В творожную массу может входить только творог, сливочное масло и сахар (никаких растительных жиров). У сырка, сделанного по ГОСТу, поверхность равномерно покрыта глазурью, у основания допускается просвечивание. Тонкая или толстая глазурь - дело вкуса. Главное, чтобы она была качественной, гладкой, твердой, не крошилась.

Как выбрать кефир
Кефир должен быть однородным по консистенции. Если есть комочки и хлопья, значит, продукт неправильно хранили и срок годности его истек. Качество кефира определяется по содержанию в нем белка. В хорошем продукте его должно быть не менее 3%. Информацию об этом ищите на упаковке.

Как выбрать растворимый кофе
Растворимый кофе бывает трех видов: порошковый, гранулированный и сублимированный. Последний дороже, он самый качественный. Его сложнее подделать, а кофеина в нем не меньше, чем в натуральном. Чтобы аромат не улетучился, упаковка должна быть герметичной. Если кофе продается в стеклянной банке, посмотрите на дно. Идеальные гранулы ровные, никакого порошка быть не должно.

Как выбрать сельдь
Буквы СС на вакуумной упаковке могут означать и слабосоленую, и сильносоленую селедку. Доверяйте товару в той упаковке, где информация написана без сокращений. Обращайте внимание на то, чтобы у рыбы не было желтого налета. Самые вкусные виды селедки - атлантическая и тихоокеанская.

Как выбрать слабосоленую семгу
Темно-красный цвет говорит о том, что это уже немолодая рыба. Если в вакуумной упаковке есть жидкость, значит, при производстве использовалась несвежая рыба. Отдайте предпочтение цельному филе семги, а не нарезке.

Покупаем сгущенку
Обратите внимание на этикетку - настоящий продукт называется «Молоко цельное сгущенное с сахаром». На крышке должны быть выбиты буква М и две цифры: код предприятия и ассортиментный код товара - 76. Роль консерванта выполняет сахар, продукт содержит 8,5% жира. Если на этикетке написано «сгущенка», «сгущенное молоко», значит, это комбинированный, а не молочный продукт - в его состав могут входить пальмовое масло и прочие растительные жиры.

Как выбрать хурму
Зрелая хурма имеет ярко-оранжевый цвет и бурые подсохшие листочки. Темные пятна на поверхности говорят о том, что ягода уже начала портиться. Если вам попался плод неспелый, не спешите класть его дозревать в морозильник - после того как вы его разморозите, он будет напоминать месиво. Лучше проткните хурму иголкой, смоченной в спирте, и оставьте дозревать при комнатной температуре.

Сушеная хурма
Для сушки выбирайте крепкие плоды, чуть вяжущие и не подмороженные.
Очистите хурму от кожицы. Хвостики не срезайте. Обмотайте вокруг них нитку и подвесьте плоды в теплое место, например поближе к батарее. Чтобы хурма высыхала равномерно, периодически поворачивайте ее, слегка разминая.
Плоды будут готовы через 5-7 недель. Но имейте в виду - в сухофруктах терпкость хурмы исчезает.

Как выбрать спагетти
Спагетти - это макаронные изделия длиной от 150 мм и диаметром около 2 мм. Более тонкие - спагеттини, более толстые - спагеттони. Лучшие макароны производятся из твердых сортов пшеницы. При варке они не превращаются в клейкую кашу. Отечественные макаронные изделия такого качества отмечаются маркировкой «группа А», а итальянские - simola di grano duro. Поверхность спагетти должна быть гладкой, но не глянцевой, цвет ровный - от золотистого до кремового. Если он неестественно желтый, возможно, в составе есть красители. А вот черные и белые точки на поверхности в небольшом количестве допустимы. Это остатки оболочки зерна.

Как выбрать слоеное тесто
Качественное тесто должно быть хорошо промешено, иметь эластичную консистенцию, без комочков и без постороннего запаха. Чем больше слоев, тем вкуснее и воздушнее получится выпечка. У правильного бездрожжевого теста должно быть не менее 140 слоев, а у дрожжевого - около 30.

Как выбрать грейпфрут
Грейпфрут должен быть упругим. Самые сладкие сорта - с красно-розовой мякотью. Для похудения ешьте горькие стенки плода, в них есть нарингин - он сжигает жир. Плоды тщательно мойте горячей водой (их обрабатывают химикатами и покрывают воском). Не употребляйте грейпфрут вместе с лекарствами. Его сок усиливает действие таблеток, и вы можете получить учащенное сердцебиение и головокружение.

Как выбрать консервированные сардины
Качественные сардины должны быть сделаны по ГОСТ 10 119-97. Если ГОСТ не указан, должна быть маркировка на донышке банки. Самые вкусные сардины скрываются под кодом Г84. Кусочки - сочные и плотные, цвет - серебристый, без окисления. Консервы могут храниться два года при температуре плюс 15°С.

Как выбрать курагу
Лучшая курага крупная, средней жесткости и упругости. Насыщенный оранжевый цвет плодов говорит о том, что для сохранения привлекательного вида и защиты от плесени курагу обработали сернистым газом. Для здоровья этот продукт не опасен. Иногда курагу покрывают растительным маслом. Такие плоды перед употреблением нужно мыть.

Как выбрать морковь
Крупные корнеплоды вкуснее и питательнее мелких. Морковь должна быть крепкой. Не очень качественную можно улучшить. Добавьте на литр воды 1 ст. л. сахара и опустите туда овощ на два часа. Морковь станет крепкой и сладкой. Обратите внимание, чтобы верхушка не была позеленевшей. Вредное для здоровья вещество соланин при хранении распространяется по всему корнеплоду, и морковь становится горькой.

Как выбрать чернослив
Идеальный сухофрукт - черный. Чем синее чернослив, тем хуже. Не исключено, что его обработали сернистым газом для того, чтобы очистить от насекомых. Газ разрушает витамины, содержащиеся в плоде. Больше всего витаминов содержится в черносливе с косточкой. Ежедневно нужно съедать не больше 5-7 плодов чернослива, иначе можно набрать лишний вес.

 

 

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены,
Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна

 

 



В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступают многочисленные обращения потребителей на качество обуви. Многие потребители считают, что если обувь изменила окрас – то это некачественная обувь, а кожа ненатуральная.

Совет потребителям, как определить натуральную кожу:
Качественная кожа должна быть эластичная, мягкая. Искусственные материалы наносятся всегда на какое-либо покрытие. Основа может быть текстильной, трикотажной, из нетканых волокон. Всегда можно на изделии найти шов или элемент, позволяющий посмотреть изнанку. У натуральной кожи она бархатистая. Капните на изделие водой: настоящая кожа, впитывая влагу, потемнеет, а искусственная останется без изменений.

Как выбрать стельки
Войлочные стельки не пропускают воздух, ноги будут потеть. Синтетические - непрактичные: нога находится во влажном состоянии и переохлаждается. Лучшие стельки - шерстяные: собачьи, овечьи. Они пропускают воздух, не задерживают влагу. Еще лучше, если шерстяная стелька на фольгированной основе. Если ноги отекают, ищите амортизирующие вкладки из латекса или силикона. Стелька не должна быть жесткой, иначе она будет нарушать естественный изгиб стопы.

 

 

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены,
Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна

 

 


В Госалкогольинспекции Республики Татарстан в рамках исполнения плана мероприятий программы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014 -2020 годы» 10 октября прошла потребительская дегустация пятнадцати образцов мясных консервов. Потребительская дегустация проводилась с целью оценки качества и безопасности мясных консервов, реализуемых в розничных сетях республики, выявления наименований, лучших по качеству и информирования потребителей о полученных результатах дегустации.

Следует отметить, что в данном случае объект пристального внимания для дегустации был выбран не случайно. Мясные консервы - один из наиболее распространенных, известных потребителям мясных продуктов, особенно полюбившийся туристам и студентам; они входят в стандартный набор МЧС, кроме того, крупнейшими потребителями являются Госрезерв, Минобороны, МВД, ГУИН и т.д.

Специалистами Госалкогольинспекции Республики Татарстан было проведено исследование этого рынка, в том числе мониторинг и опрос потребителей, в котором приняли участие более 1000 респондентов.
Мясные консервы представлены на прилавках наших магазинов в достаточно широком ассортименте, помимо традиционных мясных («Говядина тушеная», «Свинина тушеная») вырос ассортимент консервов из мяса птицы, мясо-растительных, с добавлением различных круп, каш. Из республиканских предприятий в розничной торговой сети мы выявили продукцию только одного единственного изготовителя – Елабужского мясоконсервного комбината.

В ходе мониторинга мясных консервов в торговых сетях республики в сентябре текущего года было установлено, что значительное количество реализуемой продукции выпускается по техническим условиям и имеет значительные отклонения от традиционного состава. Практически все они носят названия, похожие с настоящим наименованием «Тушенка говяжья»: «Тушенка Богатырская», «Тушенка для туриста», «Говядина особая», «Свинина деликатесная», многие из этих наименований вводят в заблуждение потребителей относительно состава продукции.

Как выяснилось из опроса граждан, на выбор мясных консервов в большей степени влияют их цена и торговая марка (наименование производителя). Так, на привлекательную цену ориентируются 32% респондентов, а на торговую марку - 31% респондентов. На третьем месте находится такой критерий оценки, как упаковка, им при выборе товара руководствуются 20% респондентов.
Дегустационной комиссией оценивались и сравнивались образцы мясных консервов, которые наиболее широко представлены на потребительском рынке республики. Для участия в конкурсе были закуплены 15 наименований продукции, выработанных по ГОСТ, то есть к ним предъявляются наиболее жесткие требования по составу, по критериям качества и безопасности. Было закуплено 8 образцов тушеной говядины, 5- тушеной свинины, 2 – тушеной конины. Перед членами комиссии стояла ответственная задача – правильно оценить представленные образцы и выбрать наиболее лучшие из них.
Необходимо отметить, что на республиканском рынке мясных консервов активно действуют производители и поставщики из многих регионов, в сегодняшнюю выборку кроме продукции Елабужского мясокомбината Республики Татарстан попали образцы производства Республики Марий Эл, Московской, Калининградской, Курганской, Саратовской, Орловской областей, Республики Беларусь.

Как же потребителю разобраться в многообразии представленного ассортимента, сделать правильный выбор в пользу той или иной продукции, на что обращать внимание при покупке мясных консервов – попробуем сегодня совместно разобраться в этих вопросах.
Поскольку объективно оценить качество этой продукции без специальных лабораторных исследований невозможно, предварительно все образцы, представленные на дегустации прошли лабораторные исследования в лаборатории ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ».

Целью проведения данной дегустации стала оценка качества и безопасности закупленных образцов мясных консервов, сравнение результатов экспертизы, органолептических, внешних показателей и выявление лучшего производителя, а также информирование потребителей о полученных результатах.
Оценивала качество продукции компетентная дегустационная комиссия, в состав которой вошли профессиональные эксперты, представители контролирующих органов, испытательных лабораторий, министерств и ведомств, предприятий-производителей, СМИ.

Наши читатели могут ознакомиться с информацией о результатах работы дегустационной комиссии, которая представлена ниже.
Госалкогольинспекция Республики Татарстан

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕГУСТАЦИИ СВИНИНЫ ТУШЕНОЙ 10 ОКТЯБРЯ 2014 ГОДА
рейтинг НАИМЕНОВАНИЕ ИЗГОТОВИТЕЛЬ БАЛЛЫ
2 1 Свинина тушеная ООО "БалтРыбТех" 238210 Калининградская обл., г. Гвардейск, по заказу ООО "Елинский пищевой комбинат" Московская обл. 84,5
3 2 Свинина тушеная ЗАО "Йошкар-олинский мясокомбинат", г. Йошкар-Ола 81,1
1 3 Свинина тушеная ЗАО "Лыткаринский МПЗ " Московская обл, г. Лыткарино 71,6
5 4 Свинина тушеная ООО КМПЗ "Балтпроммясо", г. Калининград 66,7
4 5 Свинина тушеная "Fine Life" ЗАО "Орелпродукт", Орловская обл., г. Мценск 65,6

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕГУСТАЦИИ КОНИНЫ ТУШЕНОЙ 10 ОКТЯБРЯ 2014 ГОДА
рейтинг НАИМЕНОВАНИЕ ИЗГОТОВИТЕЛЬ БАЛЛЫ
7 1 Конина тушеная ОАО "Елабужский мясоконсервный комбинат" Елабужский р-н, промплощадка "Алабуга" 80,5
6 2 Конина тушеная ООО "Курганский мясокомбинат "Стандарт" г. Курган 68,5

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕГУСТАЦИИ ГОВЯДИНЫ ТУШЕНОЙ 10 ОКТЯБРЯ 2014 ГОДА
рейтинг НАИМЕНОВАНИЕ ИЗГОТОВИТЕЛЬ БАЛЛЫ
15 1 Говядина тушеная Республика Беларусь, Минсельхозпрод, ОАО "Березовский мясоконсервный комбинат", Брестская обл. 85,9
8 2 Говядина тушеная ОАО "Елабужский мясоконсервный комбинат" Елабужский р-н, промплощадка "Алабуга" 67,7
11 3 Говядина тушеная ООО КМПЗ "Балтпроммясо", г. Калининград 67,3
12 4 Говядина тушеная ЗАО "Йошкар-олинский мясокомбинат", г. Йошкар-Ола 67,0
10 5 Говядина тушеная ООО "Курганский мясокомбинат "Стандарт" г. Курган 66,1
13 6 Говядина тушеная ЗАО "Орелпродукт", Орловская обл., г. Мценск 56,7
9 7 Говядина тушеная ООО "Мясокомбинат "Дубки" Саратовская обл., Саратовский р-н, пос. Дубки 56,4
14 8 Говядина тушеная ООО "БалтРыбТех" 238210 Калининградская обл., г. Гвардейск, по заказу ООО "Елинский пищевой комбинат" Московская обл. 52,1

 

 

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены,
Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна

 


В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан очень часто обращаются потребители с различными вопросами в отношении сотовых телефонов.

Мы предлагаем Вам основные советы при покупке сотового телефона.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
Поэтому покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно либо при наличии в нем недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт, при наличие гарантийный талон).

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст.18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы.
Гарантийный срок – период, в течении которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.
Срок службы – период, в течении которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п.6 ст.19 и п.6 ст.29 Закона.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть четко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

В какой срок требования должны быть удовлетворены продавцом.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении заявленных требований.
Срок удовлетворения требования потребителя:
• в течении 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре;
• в течении 7 дней с момента получении претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней);
• не более 45 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о ремонте товара.
Как должен действовать продавец при получении претензии.
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счет продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы.
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).
Эксперт – любое незаинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами, незаинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трехдневный срок.
Практические советы потребителю.

Следует обратить внимание на следующие моменты.
Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (проверки качества/экспертизы) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
Если Вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом не может превышать 45 дней. Если сроки выполнения работ по ремонту не определены, то они не превышают сроки установленные Законом.
Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

Рекомендуем для проведения экспертизы доставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место, а не оставлять в магазине для проведения проверки качества.
Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

 

 

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены,
Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна
 

 


Отчет о проделанной работе в 2013 году ПОДРОБНЕЕ >>>>>


Справка о состоянии алкогольного рынка Республики Татарстан в январе - сентябре 2013 года ПОДРОБНЕЕ >>>>>

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Последнее обновление: 19 января 2023 г., 14:09

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International